{"id":545,"date":"2019-11-15T11:35:29","date_gmt":"2019-11-15T11:35:29","guid":{"rendered":"https:\/\/delfiepartners.com\/blog\/?p=545"},"modified":"2019-11-15T12:24:15","modified_gmt":"2019-11-15T12:24:15","slug":"rivoluzione-nel-settore-retail-cosa-fare-per-non-rimanere-indietro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/delfiepartners.com\/blog\/2019\/11\/15\/rivoluzione-nel-settore-retail-cosa-fare-per-non-rimanere-indietro\/","title":{"rendered":"Rivoluzione nel settore retail: cosa fare per non rimanere indietro!"},"content":{"rendered":"

Negli ultimi anni il settore del retail ha subito enormi trasformazioni ed il cliente finale \u00e8 diventato pi\u00f9 importante del prodotto stesso<\/strong>. Se il modello classico del retail, basato sull\u2019appetibilit\u00e0 del prodotto e del prezzo, \u00e8 rimasto immutato per decenni, ora ci\u00f2 che fa la differenza \u00e8 l\u2019esperienza d\u2019acquisto<\/strong>. Non solo il modo in cui le persone comprano ma anche quando comprano e dove.<\/p>\n

Un esempio: i retailer oggi non possono esimersi da utilizzare canali di marketing come i social network per raccontare la propria azienda, comunicare con i clienti ma anche per pubblicizzare sconti ed eventi.<\/p>\n

Come ieri, anche oggi i clienti sono attenti al prezzo e alla qualit\u00e0,<\/strong> ma offrire un prodotto di qualit\u00e0 ad un prezzo conveniente non basta pi\u00f9: gli utenti sono sempre pi\u00f9 informati<\/strong>, sanno quello che vogliono e lo vogliono subito. Sono sempre connessi e anche pi\u00f9 predisposti a premiare valori aziendali come la sostenibilit\u00e0 ambientale<\/strong> e l\u2019etica del lavoro<\/strong>. Questi cambiamenti comportano conseguenze enormi per i rivenditori, poich\u00e9 coinvolgono l\u2019intero modello operativo e di business, dal marchio alla logistica e, chi non si adatta, ne paga inevitabilmente le conseguenze.<\/p>\n

Le parole chiave del nuovo mondo del retail sono<\/strong>: personalizzazione, semplicit\u00e0, innovazione e sostenibilit\u00e0.<\/p>\n

I consumatori preferiscono acquistare da chi rende l\u2019esperienza di acquisto unica e personalizzata; mai come negli ultimi anni i clienti interagiscono personalmente con l\u2019azienda<\/strong>, grazie ai servizi di assistenza su siti web e social network. Non a caso, l\u2019assistenza virtuale come le chat e i bot di messaggistica sono sempre pi\u00f9 utilizzati dai brand per comunicare con i propri clienti.<\/p>\n

Fornire al cliente un\u2019esperienza originale e personalizzata \u00e8 oggi necessario per fidelizzare gli acquirenti e far si che condividano storie positive sul brand. Ricordiamo che le recensioni influenzano moltissimo gli acquisti<\/strong> e sono necessarie per costruire una solida reputazione.<\/p>\n

Nonostante la nostra sia un\u2019era digitale, i negozi fisici superano ancora (per il momento) quelli online.<\/strong> Il punto di svolta per le aziende, per\u00f2, non \u00e8 solo completare il progetto di digitalizzazione, ma ottimizzare l\u2019integrazione tra online e store fisico in un mercato sempre pi\u00f9 omni-canale, ovvero dove la ricerca del prodotto e l\u2019acquisto avvengono su diversi canali, sia online che offline.<\/p>\n

I rivenditori hanno molto da lavorare per migliorare le loro capacit\u00e0 commerciali<\/strong> e soddisfare le alte aspettative dei clienti. La sfida \u00e8 saper utilizzare nuovi processi e canali<\/strong> che siano semplici da gestire per il rivenditore, cos\u00ec come veloci, efficienti e facili da utilizzare per il consumatore.<\/p>\n

Altro punto che pu\u00f2 fare la differenza nell\u2019attuale sistema retail \u00e8 la fiducia<\/strong>: oggi pi\u00f9 che mai, per chi vende al dettaglio, \u00e8 necessario costruire con il cliente un rapporto di fiducia; questo significa seguirlo in tutto il suo customer jorney<\/em>, ovvero il \u201cviaggio\u201d percorso da quando si entra in contatto con l\u2019azienda fino a dopo l\u2019acquisto, ovvero fino alla fidelizzazione che avviene quando il cliente ha avuto un\u2019esperienza positiva con l\u2019azienda, tanto da voler acquistare nuovamente o da voler consigliare il brand anche ad altri consumatori.<\/p>\n

Le recensioni hanno un peso enorme nelle vendite<\/strong>, perch\u00e9 la testimonianza autentica di chi ha gi\u00e0 provato quel prodotto o servizio \u00e8 l\u2019informazione pi\u00f9 convincente per chi vuole effettuare un acquisto.<\/p>\n

Ultimo (ma non meno importante) \u00e8 il fattore \u201cgreen\u201d:<\/strong> rappresenta un vero vantaggio competitivo per i brand. Orientarsi verso un marketing sostenibile significa creare un valore per i propri utenti con prodotti dal minimo impatto sull\u2019ambiente, migliorando, cos\u00ec, la propria brand reputation agli occhi dei consumatori, sempre pi\u00f9 attenti alle caratteristiche e ai componenti dei prodotti e all\u2019impatto che questi hanno sull\u2019ambiente.<\/p>\n

Se fino a qualche anno fa il movimento \u201cgreen\u201d ed \u201ceco-friendly\u201d era considerato di nicchia, ora il valore della sostenibilit\u00e0 \u00e8 sempre pi\u00f9 diffuso<\/strong> ed \u00e8 in grado di influenzare le preferenze dei consumatori verso quei brand che fanno della sostenibilit\u00e0 uno dei loro punti di forza. Questo significa che le aziende che vogliono sfruttare questo trend dovrebbero puntare a modelli di business pi\u00f9 sostenibili.<\/p>\n

Considerazioni finali<\/strong><\/p>\n

In ultima analisi possiamo dire che la vendita al dettaglio \u00e8 tutt\u2019altro che a rischio<\/strong>. Le persone che amano fare shopping esistono e ne sono sempre di pi\u00f9, ma le aziende retail che vogliono restare al passo con i tempi e non soccombere alla concorrenza, devono necessariamente rivedere la propria organizzazione aziendale mettendo il cliente al centro di tutto<\/strong>, interagendo con lui, offrendo la possibilit\u00e0 di entrare in contatto con l\u2019azienda da pi\u00f9 canali e personalizzando la sua esperienza d\u2019acquisto in base ai suoi gusti e preferenze, con un processo di acquisto semplice e che strizzi l\u2019occhio sui trend ecologici del momento.<\/p>\n

Da ben 15 anni, Delfi & Partners si occupa di consulenza marketing e comunicazione per retail, mettendo a disposizione tutte le nostre risorse, i grafici creativi, esperti di marketing e comunicazione, fotografi, videomaker, social media manager, commerciali e avvocati esperti in tutela di marchi e brevetti, per guidare il cliente\u00a0in tutte le attivit\u00e0 e le relazioni corporate e di brand identity, contribuendo alla crescita del business grazie all\u2019esperienza e ad idee e soluzioni alternative ma soprattutto personalizzate e studiate ad hoc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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