Ne \u00e8 passato di tempo da quando, nel 1960, E. Jerome McCarthy introdusse per la prima volta il concetto delle \u201c4P\u201d: product, price, place e promotion, le basi del marketing tradizionale e di cui abbiamo parlato nello scorso articolo. Col tempo se ne sono aggiunte altre che le aziende non possono proprio ignorare.<\/i><\/p>\n
Come abbiamo detto, il Marketing Mix \u00e8 un insieme di operazioni coordinate tra loro<\/b> per realizzare la strategia di marketing migliore per soddisfare i clienti di un preciso target di mercato con un prodotto (o servizio) dal prezzo giusto, al momento giusto e nel posto giusto. Dopo un\u2019attenta analisi del mercato di riferimento<\/b>, dei competitor e della richiesta del consumatore verso quel bene o servizio, entrano in scena le 4P <\/b>ovvero il product, (la progettazione e lo sviluppo del prodotto), il pricing (la scelta del prezzo di vendita migliore per quel bene o servizio), la promotion (la scelta dei canali e del tipo di comunicazione per promuovere il bene) e il place, ovvero il luogo di produzione e la distribuzione.<\/p>\n
Nella pratica, quindi, si parte col decidere quali prodotti vendere<\/b>, a che prezzo venderli, dove venderli (o come distribuirli) e quali promozioni utilizzare per far conoscere il prodotto al pubblico.<\/p>\n
Come ben sai, per essere performante, il marketing deve stare al passo con i cambiamenti del mercato e della tecnologia<\/b>. Nella nuova era del marketing \u00e8 sempre pi\u00f9 importante orientare la propria strategia commerciale verso il soddisfacimento completo del cliente.<\/p>\n
Da qui \u00e8 nata la necessit\u00e0 di far evolvere il concetto di Marketing Mix aggiungendo altre 3P indispensabili <\/b>per raggiungere gli obiettivi di vendita, vale a dire People, Process e Psycal Evidence. Vediamole nel dettaglio:<\/p>\n
1) \u00a0 \u00a0<\/b>Persone (People)<\/b><\/p>\n
Come accennato prima, la soddisfazione del cliente \u00e8 al centro di ogni strategia di marketing, e il consumatore \u00e8 diventato un protagonista attivo nel processo produttivo. Per questo motivo la prima P da aggiungere \u00e8 quella delle persone, intese come il target<\/b> a cui fare riferimento per vendere il prodotto, e come fare a rintracciarle e a raggiungerle. Nell\u2019epoca di internet e dei social, ci sono numerosi strumenti per realizzare una comunicazione diretta e pi\u00f9 personale con i potenziali clienti e quelli consolidati, ad esempio con strategie di social media marketing, copywriting, email marketing, remarketing, seo e sem, e per capire i gusti e le necessit\u00e0 dei consumatori migliorando, cos\u00ec, la strategia di vendita.<\/p>\n
2) \u00a0 \u00a0<\/b>Process (Processo)<\/b><\/p>\n
Qui parliamo di tutto il processo che l\u2019azienda attua per generare vendite e di come ottimizzarlo per avere un sistema produttivo che consenta di migliorare la qualit\u00e0 dei beni o servizi offerti e ridurre le spese<\/b>, agendo sulla produttivit\u00e0 e sull\u2019organizzazione aziendale.<\/p>\n
3) \u00a0 \u00a0<\/b>Psycal Evidence (Prove Tangibili)<\/b><\/p>\n
Data la centralit\u00e0 del fattore umano e dell\u2019esperienza del cliente con l\u2019azienda all\u2019interno di una strategia di marketing, non pu\u00f2 ignorare il fatto che Internet d\u00e0 modo a tutti di poter esprimere la propria opinione e sono tanti quelli che lo fanno davvero! Che si tratti di un ristorante, di un albergo o di un paio di scarpe, se le persone hanno acquistato un prodotto o un servizio stai certo che esprimeranno la loro opinione con una recensione, positiva o negativa a seconda della loro esperienza, che altri consumatori andranno a leggere, influenzando molto l\u2019acquisto finale. Questo perch\u00e9 gli utenti si fidano degli altri utenti, e oggi le aziende devono prestare molta attenzione alle recensioni o review, invogliando prima di tutto i consumatori a scrivere le loro considerazioni sui prodotti e servizi acquistati e, ovviamente, cercando di offrire loro il meglio per poter soddisfare il cliente e ricevere preziosi feedback positivi. Anche le recensioni negative, per quanto dannose, potrebbero avere un risvolto favorevole, perch\u00e9 possono aiutarti a individuare cosa \u00e8 andato storto nel costumer jorney del cliente e migliorare la prestazione dei prodotti o servizi che vendi. Una comunicazione dal tono meno \u201caziendale\u201d e dalla customer care pronta a farsi carico delle lamentele a risolvere i disservizi, aiuta a instillare fiducia nel cliente dando un\u2019immagine positiva dell\u2019azienda.<\/p>\n
Sempre riguardo al discorso dell\u2019importanza delle recensioni e delle pubbliche opinioni dei consumatori, al Marketing Mix sono stati aggiunti altri due concetti rilevanti, ovvero il Content Marketing, quindi la creazione dei contenuti pi\u00f9 adatti per attrarre i clienti verso la tua attivit\u00e0, e il Community Marketing che ha come obiettivo quello di coinvolgere il cliente nel processo aziendale instaurando rapporti di fiducia e conoscenza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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