Avete mai sentito parlare di Cross-Selling e Upselling?<\/p>\n
Si tratta di due strategie marketing per la vendita di prodotti e servizi da applicare anche agli e-commerce, utili soprattutto per:<\/p>\n
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Un business che utilizza la strategia di vendita del Cross-Selling non fa altro che offrire prodotti aggiuntivi e complementari ad un cliente che sta gi\u00e0 effettuando un acquisto. <\/u><\/strong>Ad esempio, se vendi accessori femminili ed un tuo cliente sta acquistando una borsa e accetta la tua proposta di acquistare anche un portafoglio o un portachiavi abbinato, hai appena concluso un\u2019operazione di Cross-Selling. Nell\u2019e-commerce viene usato spesso nelle landing page dei prodotti o nella pagina del carrello, mostrando prodotti correlati per formare un set,<\/strong> ed \u00e8 molto efficace, sia per aumentare la spesa dell\u2019utente che per fargli conoscere prodotti che altrimenti non avrebbe scoperto sul tuo sito.<\/p>\n Con l\u2019UpSelling, invece, si cerca di aumentare la spesa del cliente offrendogli un prodotto avanzato e con un prezzo maggiore a quello a che voleva inizialmente acquistare. <\/strong>Se, ad esempio, vendi calzature ed un tuo cliente vuole comprare delle scarpe del valore di 40\u20ac, ma, dopo i tuoi suggerimenti, cambia idea e decide di comprare un paio di scarpe che costano 60\u20ac (perch\u00e9 magari sono in saldi o sono di qualit\u00e0 migliore o in edizione limitata, ecc.) stai facendo un\u2019operazione di UpSelling, cio\u00e8 hai aumentato il suo budget di spesa grazie ad un prodotto di prezzo superiore.<\/p>\n Affinch\u00e9 queste strategie risultino vincenti, bisogna farsi un\u2019idea di cosa potrebbe aver bisogno il consumatore e quale altro prodotto o servizio si potrebbe offrire che sia realmente utile e interessante per lui. \u00c8 importante saper ascoltare il cliente per capire il momento giusto in cui proporre un prodotto pi\u00f9 caro o altri prodotti accessori. <\/strong>Nel caso dell\u2019e-commerce potresti suggerire prodotti simili in ogni landing page o mostrarli nel carrello, oppure applicare degli sconti solo sui set di prodotti e non sul prodotto singolo, offrire materiale informativo, all\u2019interno di un funnel di marketing<\/a> che invogli il cliente a comprare un prodotto piuttosto che un altro, oltre a ricontattare tutti quegli utenti che hanno abbandonato il carrello con operazioni di mail marketing o annunci retargeting su Google ADS o Facebook Adv. Meglio ancora se riesci a dimostrare al tuo cliente che il prodotto (o i prodotti) che stai suggerendo ha davvero un valore aggiunto per lui, ad esempio mostrandogli recensioni positive, casi studio, testimonianze o testimonial che parlino di te.<\/p>\n Se sei convinto che il prodotto che vuoi vendere possa migliorare realmente l\u2019esperienza d\u2019acquisto dell\u2019utente, non avrai problemi a portare a buon fine un\u2019operazione di UpSelling o Cross-Selling e non dimenticare di ringraziare i tuoi clienti! Che siano nuovi o vecchi, se hanno deciso di fidarsi del tuo negozio fino a spendere pi\u00f9 di quanto volessero fare all\u2019inizio, un buono regalo o uno sconto sul prossimo acquisto non potr\u00e0 che invogliarli a tornare da te e, addirittura, a diventare indirettamente tuoi testimonial, recensendo positivamente la tua azienda e i tuoi prodotti sul web o parlandone ad amici e conoscenti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avete mai sentito parlare di Cross-Selling e Upselling? 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Entrambi aumentano il valore del carrello\/scontrino e possono essere molto efficaci anche se, tra i due, sembra funzionare meglio l\u2019UpSelling dato che, al momento dell\u2019acquisto, il tuo cliente ha gi\u00e0 ben chiaro in mente cosa vuole comprare ed \u00e8 pi\u00f9 facile convincerlo a spendere di pi\u00f9 per un prodotto simile ma di qualit\u00e0 migliore o di un modello avanzato, che spendere per altri prodotti simili di cui non ha realmente bisogno.<\/h2>\n